Mākslīgais intelekts autoservisam: 15 uzdevumi, kur ir ko uzlabot
2026. gada 24. septembris
Senson partneru pasākums, ATTA Centre. Praktiska runa bez teorijas: aptauja, piecpadsmit reālas servisa situācijas, viens universāls uzdevuma šablons un digitālais špikeris līdzi paņemšanai.
Andrejs AdamovičsCTO, Nuoxera · programmatūras piegādes treneris · Cloud Native Latvia

Klients tikko atstāja šo atsauksmi

Sākums · reāla situācija
Kāpēc tas ir svarīgi
  • Lasa arī nākamie 200 klienti
  • Tu esi darbnīcā, nevis pie datora
  • Dusmās uzrakstīts = vēl viena zvaigzne mazāk
★☆☆☆☆

„Atdevu auto uz vienu dienu — saņēmu pēc trim. Neviens nezvanīja un neko nepaskaidroja. Rēķins par 180 € lielāks, nekā solīts. Vairs nekad.”

Tev ir 2 minūtes. → Parādīšu tiešraidē.

Es neesmu no auto nozares. Esmu no procesiem.

Īsi par mani

Šodien nerunāsim par tehnoloģijām. Runāsim par tavu darba dienu un par to, kas no tās ir atdodams mašīnai.

Man nav, ko jums pārdot — man pašam ir programmētāju uzņēmums.

Nuoxera

Dibinātājs un CTO. Būvējam pasūtījuma programmatūru vidējiem un lieliem uzņēmumiem.

Stokholma · globāla piegāde.

20+ gadi

Programmatūras piegāde, komandas, automatizācija.

Mācu inženierus visā Eiropā.

Cloud Native Latvia

Līdzorganizators.

Tehnoloģiju kopiena Rīgā.

7 jautājumi. 3 minūtes.

Pirms sākam
Kāpēc

Es gribu redzēt, ar ko strādāt — kas lieto katru dienu, kas nav atvēris nekad. Abiem šodien būs, ko paņemt līdzi.

Nav jāreģistrējas. Vārds pēc izvēles.

QR uz aptauju
Atver telefonā
Spēles kods
______

Šajā zālē vienmēr ir trīs grupas

Aptaujas rezultāti

Ja pēc 45 minūtēm neaiziet ar vienu konkrētu lietu — es savu darbu neizdarīju.

1

Nav sācis

„Reiz pamēģināju, sanāca muļķības.”

Tev vajag vienu darbojošos piemēru. Šodien dabūsi piecpadsmit.

2

Lieto kā Google

Jautā, saņem, aizver logu.

Tu zaudē 80 % vērtības. Tas ir nākamais slaids.

3

Lieto katru dienu

Jau ir savas veidnes.

Tev — 15. uzdevums, sadaļa par asistentiem un pieci papildu uzdevumi.

Četri skaitļi, kas nosaka jūsu dienu

Latvija, 2024–2026

Vecs autoparks, mazi uzņēmumi, daudz strīdu. Tas nav pārmetums — tā ir vide, kurā jūs strādājat.

Avoti: CSDD tehnisko apskašu atvērtie dati 2024; CSP NACE 45.20 2024; PTAC gada pārskats 2024.

15
gadi — vidējais auto vecums; 72 % vecāki par 10 gadiem
CSDD, 2024
41 %
neiziet tehnisko apskati pirmajā reizē
CSDD, 913 tūkst. apskašu
2,7
cilvēki vidējā autoservisā. Īpašnieks ir arī menedžeris, iepircējs un HR
CSP, 2024
#2
autoremonts — otrā biežākā sūdzību kategorija PTAC, pēc aviokompānijām
PTAC, 2024
Jūs neremontējat auto.
Jūs katru dienu skaidrojat, vai to vēl ir vērts remontēt.

Servisa ķēde: sešas vietas, kur tā trūkst. Visas sešas ir saziņa.

No ~1500 klientu sūdzībām (sudzibas.lv) un PTAC skaidrojumiem
Pieņemšana„pieņēmējs neklausās” Diagnostika„min un maina detaļaspar klienta naudu” Tāme„teica 4000,rēķins 6000” Apstiprinājumsmutiski = strīds pie kases(PTAL 4. p. 5. d.) Detaļas„neviens nezvana,kad kavējas” Remontsšeit AI nepalīdz —un te neviens nesūdzas Izsniegšana„bez dokumentiem,vecās detaļas neatdeva” Pēc0 no 20 atsauksmēmsaņēma atbildi saziņa un dokumenti — te AI strādā darbnīca — te AI nestrādā, un tur neviens nesūdzas ← tā ir visa runa

AI bez tava konteksta ir praktikants no ielas

Kāpēc AI viens pats nedod rezultātu
uztvertbalss piezīme braucot, foto no rēķina,pārsūtīts e-pasts, piezīme pēc sapulces sakārtotcenrādis, pakalpojumi, biežākie jautājumi,pieci labākie atbilžu piemēri — vienā vietā izmantotAI strādā ar tavu informāciju, nevis arinternetu — atbilde skan kā no tava servisa šo soli izlaiž visi, kam „nesanāca”

Viena un tā pati mašīna. Divi rezultāti.

Praktiski

Atšķirība nav mašīnā. Atšķirība ir kontekstā, ko tu iedevi — 30 sekundes darba.

Tā nedara

„Uzraksti atbildi neapmierinātam klientam.”

  • Pieklājīgi. Tukši. Bezpersoniski.
  • Nav faktu — jo faktu nedevi
  • Secinājums: „AI nestrādā”

Tā dara

Tu esi mana autoservisa vadītājs Rīgā. Klients atstāja šo atsauksmi: [teksts]. Fakti: auto stāvēja 3 dienas, jo detaļa kavējās; par summu brīdinājām telefoniski, rakstiski neapstiprinājām. Uzraksti publisku atbildi: 4 teikumi, bez attaisnošanās, ar konkrētu nākamo soli. Dod 3 variantus — mierīgu, siltu, formālu.

Pieci līmeņi. Nauda sākas trešajā.

Kā to lieto
01Nav lietojis 02Saruna — logs, katru reizi no nulles 03Veidne — labākais uzdevums saglabāts 04Asistents — konteksts + noteikumi, komandai 05Savienojumi — pasts, kalendārs, dokumenti šeit ir vairums šeit sākas nauda 01–03: šodien, bezmaksas04: šomēnes, ~20–25 €/mēn.05: šogad
+5 · Ja zāle ir tālu
Pieci papildu uzdevumi

Rādi, ja aptauja parādīja, ka lielākā daļa jau lieto AI katru dienu. Ritini uz leju (↓). Ja nē — ar → uz nākamo sadaļu.

04 · Nākamais līmenis
Asistents, kas strādā arī tad, kad tu nestrādā

Servisa asistents: kas viņam jāzina, lai atbildētu kā jūs

Mērķis: klients saņem atbildi 30 sekundēs, menedžeris — melnrakstu, komanda — vienu kvalitāti
klients + menedžeris jautājums WhatsApp,e-pastā, pie letes kontekstscenrādis · noteikumi ·5 labākās atbildes asistentsinstrukcija: kas viņš ir,ko nekad nedara valodas modelisChatGPT vai Claude, maksas konts klientsatbilde 30 sekundēs,jūsu tonī, latviski vai krieviski veidnes komandaiarī jaunais darbinieksatbild vienā kvalitātē 123 20 minūtes darba

Uztaisīsim servisa asistentu. Četri soļi.

Demo tiešraidē

Kopā ~20 minūtes. Bez programmētājiem. Bez budžeta. ChatGPT vai Claude maksas kontā.

1Kas viņš ir„Tu esi [serviss] klientu menedžeris. Runā latviski un krieviski, īsi, bez tehniskiem terminiem.”
2Ko viņš zinaCenrādis, pakalpojumu saraksts, biežākie jautājumi, 5 labākās atbildes, ko jūs paši esat rakstījuši.
3Ko viņš nekad nedaraNesola termiņus. Nenosauc cenas, kuru nav sarakstā. Neapstiprina garantiju. Šaubās — jautā.
4PārbaudeTrīs reāli vakardienas gadījumi. Ja divi no trim ir labi — iedod menedžerim.

ChatGPT: savs asistents ar failiem un instrukciju

Custom GPT · GPTs → Create → Configure
Trīs lauki
  • Instructions — kas viņš ir un ko nekad nedara
  • Knowledge — cenrādis, noteikumi, atbilžu piemēri
  • Share — tikai savai komandai
Uzstādījumi
„Cik maksās bremžu kluči Golf 7?” — cena no cenrāža

Claude: tas pats kā projekts

Projects → New project → instrukcija + faili
Kad kurš

Nav svarīgi, kurš rīks. Svarīgi, ka asistentam ir jūsu cenrādis, noteikumi un tonis.

Abiem vajag maksas kontu; uzņēmuma konts, ne personīgais.

Projekta instrukcija un faili
„Gribu garantiju” — neapsola, nodod vadītājam

Skill: uzdevums, ko apraksta vienreiz

Claude · Settings → Capabilities → Skills

Projekts ir viens asistents. Skill ir viena prasme, ko Claude paņem pats, kad tā vajadzīga — jebkurā sarunā.

Viens fails ar noteikumiem. Pierakstiet to, ko šodien zina tikai labākais menedžeris.

SKILL.md · saīsinātsname: atbilde-uz-atsauksmi description: Publiska atbilde uz klienta atsauksmi servisa vārdā. Ja trūkst faktu — vispirms pajautā. Līdz 4 teikumiem, atsauksmes valodā. Bez attaisnošanās. Nesoli kompensāciju. Nekad: klienta vārds, numurs, summa. Beigās — kam zvanīt. 3 varianti: mierīgs, silts, formāls.
Tā pati atsauksme, bez instrukcijas — Skill dara pārējo

Piecas sarkanās līnijas

Obligāti
Noteikums visam

AI raksta melnrakstu.
Paraksta cilvēks.

Klientu dati

Personas kodi, līgumi, klientu bāzes — nelej publiskā čatā. Uzņēmuma konts, ne personīgais.

DVI šovasar īpaši nosauca autoservisus.

Detaļu numuri

AI neaizstāj katalogu. Numuru pēc VIN meklē katalogā — AI to izdomās.

AI aizstāj rakstīšanu ap katalogu.

Skaitļi

AI kļūdās pārliecinoši. Katru cenu, termiņu un rēķinu pārbauda cilvēks.

Juridiskie teksti

Garantija, pretenzija, līgums — melnraksts no AI, paraksts no cilvēka.

Pretenziju termiņš ir 2 gadi, nevis „3 dienas” uz rēķina.

Atbildība

Klientam atbild serviss, nevis programma. Ja atbilde aizgāja slikta — vainīgs process, ne mašīna.

Universālā veidne jebkuram uzdevumam

Nofotografē šo slaidu
Pēdējā rinda ir svarīgākā

Bez tās AI izdomās trūkstošo pats — pārliecinoši. Ar to viņš vispirms uzdos 3–4 jautājumus, kā labs darbinieks pirms uzdevuma.

Mans uzdevums:ko tieši man vajag Konteksts:kas es esmu, kas ir klients, kāda situācija Kas man jau ir:fakti, cenas, teksts, dati Mērķis:ko gribu panākt ar rezultātu Ierobežojumi:garums, tonis, valoda, ko nedrīkst Formāts:vēstule / tabula / saraksts / 3 varianti
Pirms atbildes uzdod man jautājumus, ja informācijas trūkst.

Pieci iemesli, kāpēc „man nesanāca”

Kļūdas

„Kurš atpazīst sevi ceturtajā?”

1Uzdevums vienā rindā„Uzraksti vēstuli.” Cilvēkam tu tā neteiktu. Mašīnai arī nevajag.
2Nav kontekstaNepasaki, kas tu esi un kas ir klients — saņem tekstu no vidusmēra interneta.
3Nav formātaNepasaki „tabula” vai „4 teikumi” — saņem eseju.
4Pieņem pirmo atbildiPirmā atbilde ir melnraksts. „Par garu. Konkrētāk. Vēl 3 variantus.”
5Netiek pārbaudīti faktiSkaitļi, likumi, termiņi, detaļu numuri — vienmēr pārbauda cilvēks.

30 minūtes, un tev ir pirmais rezultāts

Rīt no rīta

Viens process nedēļā. Līdz Ziemassvētkiem komandai ir divpadsmit gatavu veidņu.

Ja rīt neizdarīsiet — piektdien tas jau būs aizmirsts. Tāpēc rīt.

10 min

Izvēlies vienu uzdevumu

To, ko dari katru nedēļu un kas apnicis. Ne pašu sarežģītāko.

10 min

Uzraksti to pēc veidnes

Sešas rindas. Pievieno reālus faktus un cenas.

10 min

Saglabā kā veidni

Kopīgā mapē. Tagad tas ir komandas rīks, nevis tavs triks.

Digitālais špikeris: 15 + 5 uzdevumi

Līdzi paņemšanai
Andrejs Adamovičs

CTO, Nuoxera
andrey@nuoxera.com
nuoxera.com
LinkedIn: Andrey Adamovich

QR uz špikeri
  • Universālā veidne un piecas sarkanās līnijas
  • Visi 20 uzdevumi — gatavi kopēšanai, latviski
  • Trīs faili asistenta izveidei
Noslēgums
Šī prezentācija pirms 16 stundām neeksistēja.

Izpēte par jūsu nozari, 40 slaidi, aptauja jūsu telefonos, špikeris — viens vakars, viens cilvēks un asistents, kuram bija iedots konteksts.

Nav jākļūst par mākslīgā intelekta speciālistu.
Jāiemācās pareizi uzdot uzdevumus.

Palīdzu pārveidot to, kā tiek paveikts darbs
Andrejs Adamovičs
Nuoxera dibinātājs un CTO. 20+ gadi programmatūras piegādē, komandās un automatizācijā. Cloud Native Latvia līdzorganizators.
andrey@nuoxera.comnuoxera.com · LinkedIn: Andrey Adamovich